- 60 minutter fri konsultasjon!

Kundeundersøkelser - Kundetilfredshet

Det å kjenne sine kunder betyr også at man kan sette inn tiltak der det er viktig og der det gir resultater. Overordnet er det to hovedområder som bør måles løpende. Det første er Tilfredshet og det andre området er Lojalitet. Når du får kontroll på disse to parametrene, kan vi garantere at du også har kontroll på de fleste områder som inbefatter din kundestrategi.

Hvorfor kundetilfredshet og kundelojalitet?

Peter Drucker sier: ”The purpose of business is to create and keep a customer”

Denne setningen er så enkel og så god at om vi gjør en kort analyse av denne ser vi følgened. Hva skal til for å få nye kunder og hva må vi tilby for å beholde dem. Det er nettopp det vi måler og gir råd om i vår Kundeundersøkelse.

Optimal Kundefokus

Når du skal måle kundenes tilfredshet må du selvfølgelig spørre kundene direkte, men om du virkelig ønsker å finne svar på alle spørsmål bør du vurdere å gjennomføre en Medarbeiderundersøkelse parralet.

Vi kan vel være enige om følgende; -  når de ansatte "gjør jobben" slik de skal, da blir kundene fornøyd og lojale.

Så det å se sammenhengen mellom de interne og eksterne driverne på kundenes tilfredshet vil gi deg det optimale svaret.

Denne pakken inneholder:
- Kundeundersøkelse
- Medarbeiderundersøkelse
- Ansattes refleksjon

Enkel og super-rask kundeundersøkelse

Om du kun ønsker å gjennomføre en enkel måling av kundenes tilfredshet tilbyr vi en

super-rask variant av en kundeundersøkelse.

 

Send oss de områdene du ønsker å måle sammen med kundenes e-postadresser så gennomfører vi undersøkelsen for deg i løpet av noen dager.

Denne varianten krever ingen lisenser til noe system.

 
Tip a friendTips en venn