Maturus AS
- Vi gjør hverdagen enklere for ledere
Husk at vi har ett mål og det er at du som ledere skal få en enklere hverdag i arbeidet med å nå dine oppsatte mål, i tillegg ha medarbeidere som gleder seg til å gå på jobb.
Optimal Kundefokus
– Konseptet som gir dokumenterte resultater.
En modell for vekst, innsikt og handling, utviklet i 2000
- består av både kundeundersøkelser og medarbeiderundersøkelser satt i et unikt system og optimalisert løpende.
Optimal Kundefokus er et gjennomprøvd konsept som kombinerer kundeundersøkelser og medarbeiderundersøkelser i ett system. Hensikten er enkel: Å gi ledere et kraftig verktøy for å nå sine mål – med mer fornøyde kunder, høyere lojalitet og motiverte medarbeidere.
Konseptet bygger på over 20 års erfaring, med mer enn tusen undersøkelser og hundretusenvis av besvarelser registrert i en omfattende benchmarkdatabase.
Kundeundersøkelsesmodulen er basert på ACSI – American Customer Satisfaction Index, verdens mest benyttede modell for måling av kundetilfredshet.
1. Dokumentert lønnsomhet – garantert
Vi garanterer økt omsetning med de samme ressursene. Vår metode viser en klar sammenheng: For hvert forbedrede indekspoeng ser vi i snitt 3 % vekst i omsetning. Dette er testet i noen av Norges største kjeder med full effekt. Ingen gjetting – kun målbare resultater.
2. Helhetlig tilnærming – kunder og ansatte
Optimal Kundefokus måler både kunders og medarbeideres opplevelser. Vi avdekker hvordan interne forhold påvirker kundenes tilfredshet og lojalitet – og omvendt. Dette gir et unikt grunnlag for å gjennomføre riktige og treffsikre tiltak.
3. Enkel gjennomføring – vi gjør jobben for deg
Vi vet at ledere har en travel hverdag. Derfor håndterer vi hele prosessen: utforming av spørsmål, distribusjon, innsamling, purring, analyse og rapportering. Du trenger kun å godkjenne og velge hvem som skal delta. Resten fikser vi.
4. Benchmarking – vet du hva som er “bra nok”?
Vi tilbyr sammenligningsdata mot lignende kundeorienterte virksomheter. Det gjør det mulig å forstå hva som er realistisk, hva som er eksepsjonelt, og hvor dere har størst potensial for forbedring. Dette gir trygghet og retning i forbedringsarbeidet.
5. Strategisk oppfølging – veiledning hele veien
Etter undersøkelsen får dere en grundig gjennomgang av resultatene – med tydelig kobling mellom interne forhold og kundetilfredshet. Vi gir konkrete råd, anbefalte tiltak og tilgang til et målverktøy som hjelper dere å jobbe systematisk med forbedringer gjennom året.
Vi følger opp med nye målinger og justeringer der det er nødvendig, og samarbeider med andre leverandører for økonomisk evaluering. Dette er et lederverktøy, ikke bare en undersøkelse.
6. Langsiktig utvikling – et årshjul for vekst
Hele konseptet er bygd for langsiktig utvikling. Etter gjennomføring følger vi opp med delmålinger, analyser og nye tiltaksplaner. Når vi etter ett år gjentar hele prosessen, kan vi måle fremgang og dokumentere effekten. Oppfølging av måling er nøkkelen – og her står vi sammen med dere hele veien.
Konklusjon: Optimal Kundefokus virker
Dette er kanskje Norges mest komplette og veldokumenterte modell for å skape vekst og kundelojalitet gjennom systematisk arbeid. Du får innsikt, tydelige råd og konkrete tiltak – og vi følger deg opp.
Med Optimal Kundefokus blir jobben enklere. Resultatene blir bedre.
Ta kontakt: Husk den første timen er alltid gratis.
Ingar Næss
strategisk rådgiver
